Le camion de l'ère «se concentrer sur les besoins des clients», la formation d'élite sera conclue avec succès

- Aider les clients de véhicules spéciaux Shacman à continuer d'améliorer la valeur opérationnelle

Au début de la création de ERA Truck, la philosophie commerciale de "centrée sur le client, se concentrant sur les besoins des clients" a été déterminée. Pour réaliser ce concept, nous devons d'abord être orientés vers les besoins des clients, puis fournir aux clients des services de vente de véhicules systématiques, professionnels et efficaces, et enfin répondre rapidement aux besoins des clients.

Avec la percée continue du segment de marché de Shacman, pour le secteur des véhicules spéciaux à l'étranger, comment mettre en œuvre la philosophie commerciale "centrée sur le client", la réunion de formation des élites professionnelles le 23 janvier, 2024. Lors de la réunion, de la formation et des conseils ont été dispensés dans trois aspects de la demande de la demande de la clientèle, de l'analyse client et de l'introduction de produits "pour les véhicules spéciaux" Véhicules spéciaux de haute qualité.

Très perspicace, 16 points de marketing se sont concentrés sur les besoins des clients
Dans de nombreux cas, les besoins des acheteurs de voitures spéciaux ne sont pas directement communiqués au personnel de service Shacman, et certains acheteurs de voitures décrivent même les informations de demande elles-mêmes en général ou vague. Généralement, dans ce cas, il est nécessaire que les spécialistes du marketing spéculent et posent des questions grâce à l'expérience, et de saisir directement ou indirectement les informations des clients, afin de résoudre une partie des besoins essentiels des acheteurs de voitures. Cependant, nous savons que ce mode de communication est inefficace et ne peut pas comprendre systématiquement les informations du client. Aujourd'hui, notre instructeur de camion de l'ère a commencé la première classe de formation avec le "diagnostic des besoins des clients" et a déverrouillé 16 besoins des clients.

Dans les 16 points de demande, nous devons consulter les besoins explicites des clients, tels que le modèle d'achat de voitures, le modèle, la quantité, le délai de livraison, le lieu, les conditions d'achat de voitures, les méthodes de paiement, etc., ces informations sont directement et clairement communiquées avec les clients, et se reflète directement dans le contenu du contrat signé par les deux parties. Les besoins invisibles des acheteurs de voitures exigent que les spécialistes du marketing continuent de suivre, de poser constamment des questions et de communiquer, et de montrer spécifiquement l'instructeur de la classe de formation des camions ERA avec une structure de cadre logique, telle que l'identité de l'opérateur de véhicule spécial, la compréhension et l'utilisation du véhicule spécial, la source de canal de l'acheteur de la mise à jour et la cognition de la plate-forme d'achat de camions ERA.

Saisissez les 16 types de besoins d'achat de voitures du client, la signature de la commande peut obtenir deux fois le résultat avec la moitié de l'effort. La maîtrise de 16 types de besoins maximise la valeur de croissance des clients et permet aux spécialistes du marketing de gagner la reconnaissance des consommateurs avec une expérience et des informations minutieuses.

Analyser le portrait de groupe des clients et décrire les caractéristiques des achats de voitures individuelles
Il existe de nombreux types de classification des caractéristiques des groupes de clients. Habituellement, nous pouvons classer les clients en fonction du pays, des conditions de fonctionnement des clients et des modèles d'achat. Selon la classification du pays, nous considérons principalement les conditions géographiques naturelles du pays, par exemple, que le pays soit principalement montagneux ou simple. Conditions de circulation. La route est-elle lisse? Ou les routes sont-elles rugueuses et raides? Selon les conditions de fonctionnement du client, il est principalement divisé en scénario d'utilisation de l'achat de voitures, de la distance de transport, du temps, du poids de la cargaison et du nombre de fois, etc. Selon la classification des modèles d'achat, nous pouvons être divisés en modèles légers, améliorés, super et autres. Selon ces trois catégories, nous pouvons effectuer un portrait de groupe spécifique du client, traçant les caractéristiques d'utilisation du groupe d'acheteurs, afin de recommander une configuration de camion lourd raisonnable pour le client, pour réaliser plus d'économie de carburant, plus d'économie d'argent, un effet de fonctionnement plus durable et plus efficace.

Segmentation des produits et différenciation des produits
Le parrain dit que l'homme qui voit la nature des choses en deux secondes et l'homme qui passe toute sa vie à ne pas voir la nature des choses est destinée à différentes destinations. Pensez-y de manière analogique, le sort d'une personne qui peut introduire un produit en une minute et une personne qui ne peut pas l'expliquer en une demi-heure est forcément très différente.

Assurez-vous donc d'avoir suffisamment de connaissances sur les produits de camions. Tout d'abord, nous segmentons d'abord le produit du marché, il existe des centaines de types de véhicules spéciaux dans le domaine des véhicules spéciaux, tels que les pringeurs, les camions-citernes, les camions de mixage de ciment, les camions de pompiers, les pelles, les grues de camions, etc., cette session de formation, nous nous concentrerons sur la segmentation des produits Mélangeur en ciment, technologie allemande ou technologie chinoise? Quels sont les avantages de cette technique? Chaque partie d'assemblage du véhicule spécial a une technologie de base étroitement gardée, telle que le moteur, la boîte variable, l'essieu avant et arrière, la cabine, les pneus, le système intelligent Tianxingjian, etc. Shacman a un avantage technique unique et unique. Comment transmettre ces avantages aux clients de manière familière est la priorité absolue de cette formation. De la même manière, le personnel des ventes du commerce extérieur doit également confirmer à plusieurs reprises le système supérieur au client, tel que le système hydraulique, les paramètres du réservoir, les paramètres de la lame, le sous-trame, le système alimentaire et l'extérieur, le système de protection, le processus de peinture et d'assemblage, etc., pour confirmer si le système supérieur répond aux besoins du scénario de fonctionnement du client, et confirme que la marque supérieure et le prix sont acceptables. Le personnel des ventes du commerce extérieur devrait non seulement avoir une solide réserve de connaissances de véhicules spéciaux, mais aussi savoir comment utiliser le contraste des avantages techniques et la différence de prix des différentes marques afin de faire le meilleur choix pour les clients.

En plus de la segmentation du marché et de la connaissance approfondie des produits, ERA Truck fournit également aux clients des styles de conception différenciés pour les véhicules spécialisés. Selon la méthodologie de conception industrielle, nous fabriquons la planification scientifique des produits et lançons des revêtements de conception professionnels tels que "Classic F5 Series", "Peak Cube Series" et "Animation Series". Par exemple, Garbage Compressor, nous nous référons au style des œuvres du peintre abstraites néerlandaises, les œuvres de Mondrian, basées sur le rouge, le jaune et le bleu, et introduisaient de nouvelles idées, ce qui implique que les produits Shacman Garbage Compressor Series sont comme des cubes magiques, créant un avenir coloré. Sur la base et au-delà du niveau du produit, l'élimination des déchets s'étend à un environnement propre, et l'environnement propre est associé à un avenir meilleur, donnant au véhicule spécial aux ordures un bon sens. Shacman cultive non seulement le domaine de la technologie des produits, mais fournit également des styles de conception de peinture différenciés pour offrir aux clients une nouvelle expérience et ajouter des paysages urbains colorés et magnifiques au pays d'origine du client.