Service après-vente de Shacman en Asie centrale: un pilier de soutien aux opérations de camions lourds

Sur le marché des camions lourds d'Asie centrale,Shacmana non seulement établi une part de marché remarquable, mais a également acquis une forte réputation pour son service après-vente en suspens.

Réseau de services étendu

Shacmana activement construit un réseau de services après-vente dans les pays d'Asie centrale. Les stations de service sont largement distribuées dans les grandes villes telles que Almaty et Nur-Sultan au Kazakhstan, et Tachkent en Ouzbékistan. Ces centres de service stratégiquement situés peuvent rapidement répondre aux besoins des clients dans les zones environnantes, garantissant que les véhicules peuvent être réparés rapidement. De plus, Shacman a établi un système de fournitures de pièces efficace. Un grand nombre de pièces couramment utilisées comme les composants du moteur, les pièces du système de freinage et les accessoires du système électrique sont stockés dans les stations de service. À l'aide d'un système de logistique et de livraison efficace, d'autres pièces nécessaires peuvent être rapidement envoyées dans des situations d'urgence, ce qui réduit les temps d'attente de réparation des véhicules.

Équipe de maintenance professionnelle

Les techniciens de maintenance deShacmanEn Asie centrale, sont hautement qualifiés et certifiés. Ils connaissent bien divers modèles de camions et caractéristiques techniques Shacman. La formation couvre plusieurs aspects, notamment la structure mécanique du véhicule, le système électrique et le système hydraulique. Une formation de mise à jour technique régulière est également dispensée pour garantir que le personnel de maintenance peut maîtriser les dernières technologies de réparation de véhicules. De plus, compte tenu de la langue et de la diversité culturelle en Asie centrale, les équipes de maintenance de Shacman sont compétentes dans les langues locales telles que le russe ou les principales langues ethniques. Cela leur permet de communiquer en douceur avec les clients, de comprendre avec précision les conditions de défaut du véhicule et de fournir des explications détaillées des plans de réparation.

Mécanisme de réponse après-vente efficace

ShacmanFournit des services de sauvetage d'urgence 24h / 24 sur le marché d'Asie centrale. Lorsque le véhicule d'un client tombe en panne pendant le transport, comme une panne de moteur ou un pneu plat, il peut rapidement contacter l'équipe de sauvetage à proximité en appelant la hotline du service. L'équipe de sauvetage se précipitera sur les lieux pour une réparation d'urgence avec les outils et les pièces nécessaires, minimisant l'impact des pannes de véhicules sur les opérations de transport des clients. Outre les services de réparation de panne, Shacman effectue également des suivis réguliers des clients. Grâce aux appels téléphoniques, aux e-mails ou aux visites sur place, l'entreprise comprend la situation d'utilisation du véhicule et recueille les commentaires des clients. Pendant ce temps, en fonction du kilométrage et du temps d'utilisation du véhicule, Shacman fournit des services de rappel de maintenance réguliers, aidant les clients à organiser raisonnablement les plans d'entretien des véhicules et à prolonger la durée de vie du véhicule.

Stratégie de service localisée

Shacmancollabore activement avec les entreprises de maintenance locales et les fournisseurs de pièces en Asie centrale. Cette coopération intègre les ressources locales pour améliorer l'efficacité du service après-vente et aide Shacman à mieux s'adapter à l'environnement du marché local. Par exemple, il établit conjointement les centres de réparation et d'entretien des véhicules avec des sociétés de transport locales pour fournir des services à guichet unique aux flottes de véhicules de l'entreprise. De plus, Shacman formule des plans de services qui répondent aux besoins locaux. Pour les zones ayant des conditions routières plus montagneuses, il se concentre sur le renforcement des capacités de service d'entretien des châssis de véhicules et des systèmes de suspension. Pour les véhicules utilisés dans les climats froids, il propose des forfaits d'entretien d'hiver spéciaux, y compris les inspections de remplacement de l'antigel et du système de chauffage.

Avec son service après-vente complet et de haute qualité, Shacman s'est fermement établi sur le marché d'Asie centrale, améliorant continuellement la satisfaction et la fidélité des clients et jetant une base solide pour son développement à long terme dans la région.